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更新时间: 2024-05-15
“三包”承诺为虚设服务扯皮成硬伤 在**报热线接到的网络消费投诉中，网购电器中存在的巧立名目乱收费情况也是屡见不鲜。购买时说好的三包，可电器出现故障时却被告知维修需另收费。电器不修就成了花钱买来的摆设，遇到此种情况，许多消费者无奈之下只得吃了哑巴亏乖乖交钱。 前些日子，家住历下区的李先生通过网上商城购买了一台热水器。购买时，商家承诺“两年质保，免费上门安装”。到货后，工作人员免费为李先生安装了热水器，并让其填写了保修服务卡。 一个月不到，热水器就出现了故障。李先生先是找到了当初给自己安装热化器的工作人员，却被告知如需维修需交上门服务费100元，如果更换零部件，需另外收费。既然是质保期内的三包产品，为何维修需另收费，这让李先生十分不解。 随后，李先生又在网上与商家交涉，商家建议李先生将全套产品及保修服务卡寄回，由商家进行免费维修，但需李先生承担来回运费。可光是请人卸热水器就要花费100多元。 “三包都是为忽悠大家去买，光来回运费就不便宜，再加上安装和拆卸的费用，倒不如请人来修。”最终，李先生花费了200多元请维修人员对热水器进行了维修。
