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处罚加大明确权责

　　《办法》中第七条明确规定了不适用七日无理由退货规定商品性质，经过消

费者在购买时确认后可以不适用七天无理由退货的规定，主要包括：一、拆封后

易影响人身安全或者生命健康的商品，比如贴身内衣等。拆封后易导致商品品质

发生改变的商品，如具有保鲜、保质要求的食品等。二、一经激活或者试用后价

值贬损较大的商品。三、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

　　据了解，《办法》对退货程序及相关退款方式进行了明确约定，同时对于网

络商品销售者擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围的，将按照《消费者权

益保护法》相关规定予以处罚。《办法》强调，作为电商平台企业要重视消费维

权工作，畅通投诉渠道，建立和完善首问和先行赔偿制度，提供快速解决消费纠

纷的“绿色通道”。本报记者王蒙